Anularea unei comenzi
Dacă doriți să anulați o comandă, este necesar să ne contactați cât mai curând posibil prin formularul de contact sau telefonic. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și adresa de livrare pentru procesarea solicitării.
În cazul anulării unei tranzacții efectuate cu cardul, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.
Condiții de returnare a produselor
Clientul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
Deteriorare severă a coletului – Dacă coletul ajunge în stare vizibil deteriorată, clientul poate refuza recepția acestuia și trebuie să ne semnaleze imediat acest aspect.
Produse livrate sau facturate greșit – Dacă primiți alte produse decât cele comandate, refuzați coletul și contactați-ne pentru corectarea comenzii.
Produse cu defecte de fabricație – Produsele care prezintă defecte pot fi returnate pentru înlocuire sau rambursare integrală.
Cantități diferite față de cele comandate – Dacă primiți mai puține sau mai multe produse decât cele comandate, vă rugăm să ne contactați pentru soluționare.
Dreptul de retragere (14 zile) – Conform legislației (O.G. 130/2000, art. 7 alin. 1), clientul are dreptul de a returna produsul fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului. Costurile de retur vor fi suportate de client.
Condiții pentru înlocuirea sau rambursarea produselor
Înlocuire cu un produs mai scump – Clientul va achita diferența de preț.
Înlocuire cu un produs mai ieftin – Clientul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.
Cheltuielile de retur și transport vor fi suportate de client.
Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu etichetele intacte și fără urme de utilizare sau uzură.
Clientul poate solicita schimbarea produsului o singură dată.
Rambursarea contravalorii produsului sau înlocuirea acestuia se va face în termen de maximum 30 de zile de la primirea returului.
Notă importantă
În orice situație de returnare, produsul trebuie să fie în cutia originală, cu etichetele intacte și documentele aferente. Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul nostru, vă exprimați acordul cu privire la termenii și condițiile menționate mai sus.
